اعلانهای شما
زنگ بالای صفحه، چیزهایی که در آن میافتد، و اینکه چه کسان دیگری آنها را میبینند.
۳ دقیقه مطالعه
در این صفحه
کجا هستند
زنگ بالای صفحه وقتی چیزی منتظر باشد یک عدد نشان میدهد. این یک کنترل است نه یک مقصد: چند مورد آخر را باز میکند، و دیدن همهٔ اعلانها در پایینش فهرست کامل را باز میکند، که همان اعلانها در نوار کناری هم هست.
باز کردن یک ردیف آن را خواندهشده علامت میزند و شما را به همان چیزی میبرد که دربارهٔ آن است — تیکت، پیشفاکتور، بوکینگ. ردیفی که جایی برای رفتن ندارد — که بیشتر اطلاعیهها همینطورند — فقط خواندهشده میشود.
چه چیزی آنجا میافتد
هر چیزی که بدون کار شما اتفاق افتاده باشد.
- پشتیبانی — شیپینا به یکی از تیکتهایتان جواب داده، یا وضعیتش را عوض کرده.
- صورتحساب — فاکتور شیپینای شما آماده است، معوق شده، یا پرداختش ثبت شده؛ پلن عوض شده؛ تعلیق برداشته شده.
- سقفهای پلن — از نهدهم یک سقف گذشتهاید، و بار دیگر وقتی آخرینش مصرف شود.
- پیشفاکتورها — مشتری یکی را در پورتال خودش پذیرفته یا رد کرده.
- اطلاعیهها — شیپینا که یکجا با همهٔ فورواردرها حرف میزند، معمولاً دربارهٔ توقف سرویس.
چیزی که آنجا نیست، کارهای خودتان است. ثبت ارسال یک پیشفاکتور، ثبت یک مرحلهٔ حمل، صدور فاکتور: خودتان آنجا بودید، و برنامهای که کار خودتان را برایتان تکرار کند برنامهای است که دیگر بازش نمیکنید. همین قاعده در جهت مخالف هم هست، و برای همین مشتریهای شما اعلانهایی میگیرند که شما نمیگیرید — پایینتر را ببینید.
همهٔ تیم شما یک چیز را میبینند
اعلان به یک شرکت صادر میشود نه به یک نفر، پس جواب شیپینا به همهٔ حسابهای کارکنان میرسد، و هشدار سقف پلن هم همینطور. این عمدی است: پیامی که فقط کسی میبیند که اتفاقاً تیکت را باز کرده، پیامی است که در نبود او خوانده نمیشود.
استثنا آنهایی است که دربارهٔ یک مشتری یا نمایندهٔ مشخصاند و به حسابهای پورتال خودشان میروند، نه به شما.
خواندهشدن اما شخصی است. علامتزدن یک ردیف آن را برای شما پاک میکند و برای بقیه خواندهنشده میماند، چون ثبت این است که شما چه دیدهاید.
مشتریها و نمایندهها چه میبینند
هر دو پورتال همان زنگ و همان فهرست را دارند، با سهم خودشان از همان رویدادها:
- به مشتری گفته میشود وقتی برایش پیشفاکتور میفرستید، وقتی بوکینگ قطعی میشود، و وقتی فاکتوری صادر، معوق یا تسویه میشود؛
- به نماینده دربارهٔ مراحل حمل و لغو بوکینگهایی گفته میشود که یکی از جایگاههایش را دارد.
هیچکدام ایمیل نمیشود. شیپینا فقط دربارهٔ حساب کاربری ایمیل میزند — تأیید نشانی، دعوتنامه، بازیابی رمز — پس پورتال جای خبرهای آنهاست و اعلان همان چیزی است که میگوید سر بزنند. آنها هیچوقت چیزی دربارهٔ پلن شما، فاکتورهای شیپینای شما یا تیکتهای پشتیبانی شما نمیبینند، و هیچوقت اطلاعیه نمیبینند: رابطهٔ شیپینا با شماست، نه با مشتریهای شما.
چیزی برای تنظیمکردن نیست
عمداً هیچ تنظیمی برای اعلانها وجود ندارد. هر چه به شما صادر شده میرسد، و تنها کاری که با یک ردیف میشود کرد خواندن آن یا خواندهشدهکردن همه است. اگر روزی این زیاد شد، جوابش ترجیحی خواهد بود که خودتان تعیین میکنید، نه فیلتری که ما حدس بزنیم.
وقتی بقیهٔ برنامه کار نمیکند، این کار میکند
تا وقتی فاکتور شیپینا معوق باشد، فضای کاری شما فقطخواندنی میشود: تا ثبت پرداخت هیچ چیزی ساخته یا تغییر داده نمیشود. اعلانها استثنا هستند. همچنان میرسند، همچنان بازشان میکنید، و خواندهشدهکردنشان هم کار میکند — و این مهم است، چون همان اطلاعیهای که میگوید چرا بقیهٔ کارها رد میشود اینجا میآید، و پیامی که نتوانید پاکش کنید پیامی است که بارها میخوانیدش.