ثبت اینکه بار تا کجا رسیده
شش مرحله که بهترتیب وقوع ثبت میشوند — همان خط زمانی که مشتری بهجای تلفنزدن به شما میخواند.
۲ دقیقه مطالعه
در این صفحه
شش مرحله
هر حمل از یک توالی ثابت میگذرد، و شیپینا این توالی را آنقدر کوتاه نگه داشته که ثبت کردنش زحمت نباشد:
بوکینگشده ← تحویلگرفته ← در مسیر ← گمرک ← در حال تحویل ← تحویلشده
مسیر حمل اولین چیزی است که در صفحهٔ بوکینگ میبینید، چون «بار کجاست» همان سؤالی است که آدمها برای جوابش بوکینگ را باز میکنند.
اضافه کردن یک مرحله
مرحله را انتخاب کنید، تاریخی را بگذارید که واقعاً اتفاق افتاده — نه تاریخی که دارید تایپ میکنید — و اگر حرفی برای گفتن هست یادداشت بنویسید. تأخیر کشتی، توقف در گمرک، شمارهٔ کانتینر: یادداشت جای همینهاست.
اصلاح مرحلهای که اشتباه ثبت شده
کارکنان میتوانند تاریخ و یادداشت یک مرحلهٔ ثبتشده را ویرایش کنند یا آن را کلاً حذف کنند، همانجا روی خط زمانی. نمایندگان نمیتوانند: ثبت چیزی که دیدهاند کاری است که برایش دسترسی گرفتهاند، و اصلاح سند کار شماست.
تغییر نوع مرحله یعنی حذف آن و ثبت یک مرحلهٔ تازه. این عمدی است — نوع مرحله همان چیزی است که قبلاً به مشتری گفته شده، و عوضکردن بیسروصدای آن صندوق پیام او را با صفحهٔ بوکینگ در تناقض میگذارد.
حذف واقعاً حذف میکند و حمل به هر جایی که قبلاً رسیده بود برمیگردد. این مهمتر از چیزی است که بهنظر میرسد: خط زمانی دورترین مرحلهٔ ثبتشده را میخواند، پس یک «تحویلشده»ی اشتباهی باعث میشود بوکینگ هم در پورتال و هم در فهرست بوکینگها تحویلشده بماند تا وقتی کسی حذفش کند. ثبت یک مرحلهٔ عقبتر آن را خنثی نمیکند.
هیچچیز از اصلاح به مشتری نمیرسد. او خبر مرحلهٔ اصلی را گرفته و از تغییرش باخبر نمیشود — دفعهٔ بعد که بوکینگ را باز کند وضعیت درست را میبیند. هر ویرایش و حذف در گزارش فعالیت در بخش تنظیمات ثبت میشود، با نام کسی که انجامش داده و زمانش.
لازم هم نیست تاریخها بهترتیب وارد شوند. ثبت «گمرک» در روز سهشنبه برای باری که جمعهٔ قبل ترخیص شده کاملاً عادی است؛ خط زمانی بر اساس زمان وقوع مرتب میشود، نه زمان تایپ.
چه کسی میتواند ثبت کند
کارکنانی که دسترسی ویرایش بوکینگ دارند، و نمایندگان شما — نمایندهای که در یکی از سه جایگاه بوکینگ باشد میتواند از پورتال خودش مرحله ثبت کند. فلسفهٔ دسترسیدادن به نماینده همین است: کسی که دیده کانتینر از گمرک درآمده، همان کسی است که باید بنویسدش.
مشتریها خط زمانی را میخوانند ولی چیزی به آن اضافه نمیکنند.
مشتری چه میبیند
هر مرحلهای که ثبت کنید بلافاصله در پورتال مشتری دیده میشود، و بهشکل یک اعلان برای مشتری و برای هر نمایندهای که یکی از جایگاههای بوکینگ را دارد. شیپینا دربارهٔ آن ایمیلی نمیفرستد — پورتال خودش جای خبر است، و معامله همین است: یک بار ثبتش میکنید و تلفنِ «بار کجاست» دیگر زنگ نمیخورد.